С 1 марта 2026 года для авиакомпаний вводятся обновлённые правила обслуживания пассажиров

С указанной даты перевозчики и их агенты обязаны заранее информировать пассажиров о ключевых условиях авиаперевозки уже на этапе бронирования билета. В частности, пассажирам должны разъяснять:

• порядок перевозки детей до 2 лет без предоставления отдельного места;

• условия изменения договора перевозки и размер возможных доплат;

• способы уведомления авиакомпании об отказе от перелёта, в том числе по причине болезни;

• правила аннулирования брони, расчёта сумм к возврату и оформления возврата средств.

Также уточняются требования к обслуживанию при задержке рейсов. При ожидании вылета и в ряде других ситуаций авиакомпания будет обязана бесплатно обеспечить пассажиров питьевой водой не позднее третьего часа ожидания с момента планового времени вылета. В настоящее время прохладительные напитки предоставляются при задержке более двух часов.

Кроме того, расширяется и конкретизируется перечень случаев, когда отказ пассажира от перевозки считается вынужденным. Так, задержка рейса должна превышать 30 минут от времени отправления, указанного в билете — ранее минимальная продолжительность задержки не была определена.

Напомним, при вынужденном отказе пассажиру подлежит возврат полной стоимости перелёта.

Изменения затрагивают и другие аспекты авиаперевозок.